如何運用心理學技巧提高網站體驗
2016.09.24
我們經常見到這種情況：網(wang)站(zhan)所(suo)有(you)者(zhe)花(hua)費(fei)了(le)時(shi)間(jian)和(he)精(jing)力(li)來(lai)研(yan)究(jiu)不(bu)同(tong)的(de)簡(jian)訊(xun)工(gong)具(ju)，學(xue)習(xi)網(wang)站(zhan)設(she)計(ji)潮(chao)流(liu)，分(fen)析(xi)網(wang)絡(luo)推(tui)廣(guang)活(huo)動(dong)的(de)投(tou)資(zi)回(hui)報(bao)，以(yi)及(ji)做(zuo)很(hen)多(duo)其(qi)他(ta)的(de)事(shi)情(qing)來(lai)維(wei)持(chi)網(wang)絡(luo)表(biao)現(xian)。但(dan)他(ta)們(men)忽(hu)略(lve)了(le)一(yi)個(ge)方(fang)麵(mian)，那(na)就(jiu)是(shi)關(guan)注(zhu)網(wang)站(zhan)訪(fang)問(wen)者(zhe)並(bing)了(le)解(jie)他(ta)們(men)的(de)動(dong)向(xiang)。
xinlixueyizhizaitansuorenleidedanaoshiruheyunzuode。ruguowomenbatayingyongyuwangzhan，najiunengzengjiawangzhanduimubiaoshichangdexiyinli，tigaowangzhanxingneng，tishengdianjiliang、曝光率甚至是銷售。
啟動效應：讓關聯對你有益
大腦總是在為我們簡化事情。其中的一種方法，就是在圖片、文字、聲音、顏色之間關聯起來。比如，看到黑板的圖片，我們就能聯係到學習、教室，還有我們的孩子或者我們的童年時光。這個過程在心理學中被稱為“啟動效應”--是指由於之前受某一刺激的影響而使得之後對同一刺激的知覺和加工變得容易的心理現象。
如ru果guo用yong於yu商shang務wu和he營ying銷xiao中zhong，啟qi動dong效xiao應ying能neng夠gou多duo方fang麵mian影ying響xiang消xiao費fei者zhe行xing為wei。有you針zhen對dui雜za貨huo店dian的de研yan究jiu表biao明ming，店dian鋪pu內nei播bo放fang的de背bei景jing音yin樂le對dui葡pu萄tao酒jiu的de銷xiao售shou有you直zhi接jie影ying響xiang--如果播放的音樂聽起來很法國，那法國葡萄酒的銷售會提升，如果音樂是德國的，那德國葡萄酒的銷售就會提升。
ruguoniduizheyililunyingyongdaowangzhanhezaixianhudongdechengduyouyiwen，namewomenlaikankanzhegeyanjiu。wangzhanfangwenzheguanchatonggeqichewangzhan，zhiyoubeijingyansebutong。jieguobiaoming，beijingyanseduifangwenzheyuwangzhanneirongdehudongyousuoyingxiang。kandaolvsebeijingyuxiaoxiaodemeiyuanfuhaodefangwenzhehuagengduoshijianzaizhakanjiageshang，erkandaochenghongsebeijingdefangwenzhezegengduodibazhuyilifangdaolecheliangdeanquanxijieshang。
底線是，網站上展示的所有內容都會向訪問者傳達某種信號，幫助他們對你和你的品牌形成一種觀點。你有能力來影響這種觀點。
選擇：幫助訪問者做下決定
當訪問者打開你的網站，他們將執行一係列的決定：應ying該gai點dian擊ji並bing繼ji續xu瀏liu覽lan，還hai是shi選xuan擇ze其qi他ta網wang站zhan？應ying該gai聯lian係xi你ni所suo要yao更geng多duo信xin息xi，還hai是shi立li即ji預yu約yue？應ying該gai訂ding閱yue簡jian訊xun，還hai是shi隻zhi關guan注zhu微wei博bo就jiu夠gou了le？應ying該gai立li即ji購gou買mai，還hai是shi再zai考kao慮lv考kao慮lv？
如(ru)果(guo)是(shi)你(ni)的(de)話(hua)，我(wo)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)選(xuan)擇(ze)。事(shi)實(shi)上(shang)，這(zhe)與(yu)你(ni)的(de)關(guan)係(xi)還(hai)是(shi)很(hen)大(da)的(de)。至(zhi)少(shao)比(bi)你(ni)認(ren)為(wei)的(de)大(da)。當(dang)創(chuang)建(jian)網(wang)站(zhan)的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)應(ying)該(gai)努(nu)力(li)指(zhi)引(yin)訪(fang)問(wen)者(zhe)向(xiang)著(zhe)你(ni)需(xu)要(yao)的(de)方(fang)向(xiang)前(qian)進(jin)。比(bi)如(ru)：
·裏麵有他們需要的什麼東西？要yao先xian清qing楚chu一yi件jian事shi，做zuo出chu正zheng確que的de選xuan擇ze對dui他ta們men來lai說shuo是shi有you好hao處chu的de，而er不bu是shi對dui你ni來lai說shuo。強qiang調tiao他ta們men能neng得de到dao的de好hao處chu與yu他ta們men付fu出chu的de微wei小xiao的de努nu力li或huo花hua費fei的de鮮xian明ming對dui比bi。
·訪問者傾向於接受你提供的東西。但請確保你沒有為交易的達成設置任何障礙，比如“加入購物車”按an鈕niu太tai小xiao，外wai部bu鏈lian接jie打da不bu開kai導dao致zhi訪fang問wen者zhe離li開kai你ni的de網wang站zhan，注zhu冊ce字zi段duan僅jin出chu現xian在zai一yi個ge頁ye麵mian而er不bu是shi所suo有you頁ye麵mian。這zhe些xie在zai你ni聽ting起qi來lai可ke能neng隻zhi是shi小xiao小xiao的de技ji術shu問wen題ti，但dan卻que是shi在zai訪fang問wen者zhe麵mian前qian的de障zhang礙ai。
·不要留下猶豫的空間。嚐試直接在網站上回答潛在的問題或疑慮。留下的不確定性越多，訪問者就越不可能按照你想要的方式行動。創建FAQ頁麵、上傳說明視頻、添加合作夥伴和客戶的評論和推薦等，都能很好地解決這個問題。
xinlixueyizhizaitansuorenleidedanaoshiruheyunzuode。ruguowomenbatayingyongyuwangzhan，najiunengzengjiawangzhanduimubiaoshichangdexiyinli，tigaowangzhanxingneng，tishengdianjiliang、曝光率甚至是銷售。
本(ben)文(wen)將(jiang)介(jie)紹(shao)五(wu)個(ge)心(xin)理(li)學(xue)上(shang)的(de)概(gai)念(nian)，幫(bang)助(zhu)你(ni)提(ti)高(gao)網(wang)站(zhan)性(xing)能(neng)。不(bu)管(guan)你(ni)是(shi)打(da)算(suan)創(chuang)建(jian)一(yi)個(ge)網(wang)站(zhan)，還(hai)是(shi)已(yi)經(jing)在(zai)運(yun)營(ying)一(yi)個(ge)網(wang)站(zhan)，這(zhe)都(dou)會(hui)對(dui)你(ni)有(you)所(suo)幫(bang)助(zhu)。
啟動效應：讓關聯對你有益
大腦總是在為我們簡化事情。其中的一種方法，就是在圖片、文字、聲音、顏色之間關聯起來。比如，看到黑板的圖片，我們就能聯係到學習、教室，還有我們的孩子或者我們的童年時光。這個過程在心理學中被稱為“啟動效應”--是指由於之前受某一刺激的影響而使得之後對同一刺激的知覺和加工變得容易的心理現象。
如ru果guo用yong於yu商shang務wu和he營ying銷xiao中zhong，啟qi動dong效xiao應ying能neng夠gou多duo方fang麵mian影ying響xiang消xiao費fei者zhe行xing為wei。有you針zhen對dui雜za貨huo店dian的de研yan究jiu表biao明ming，店dian鋪pu內nei播bo放fang的de背bei景jing音yin樂le對dui葡pu萄tao酒jiu的de銷xiao售shou有you直zhi接jie影ying響xiang--如果播放的音樂聽起來很法國，那法國葡萄酒的銷售會提升，如果音樂是德國的，那德國葡萄酒的銷售就會提升。
ruguoniduizheyililunyingyongdaowangzhanhezaixianhudongdechengduyouyiwen，namewomenlaikankanzhegeyanjiu。wangzhanfangwenzheguanchatonggeqichewangzhan，zhiyoubeijingyansebutong。jieguobiaoming，beijingyanseduifangwenzheyuwangzhanneirongdehudongyousuoyingxiang。kandaolvsebeijingyuxiaoxiaodemeiyuanfuhaodefangwenzhehuagengduoshijianzaizhakanjiageshang，erkandaochenghongsebeijingdefangwenzhezegengduodibazhuyilifangdaolecheliangdeanquanxijieshang。
底線是，網站上展示的所有內容都會向訪問者傳達某種信號，幫助他們對你和你的品牌形成一種觀點。你有能力來影響這種觀點。
選擇：幫助訪問者做下決定
當訪問者打開你的網站，他們將執行一係列的決定：應ying該gai點dian擊ji並bing繼ji續xu瀏liu覽lan，還hai是shi選xuan擇ze其qi他ta網wang站zhan？應ying該gai聯lian係xi你ni所suo要yao更geng多duo信xin息xi，還hai是shi立li即ji預yu約yue？應ying該gai訂ding閱yue簡jian訊xun，還hai是shi隻zhi關guan注zhu微wei博bo就jiu夠gou了le？應ying該gai立li即ji購gou買mai，還hai是shi再zai考kao慮lv考kao慮lv？
如(ru)果(guo)是(shi)你(ni)的(de)話(hua)，我(wo)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)選(xuan)擇(ze)。事(shi)實(shi)上(shang)，這(zhe)與(yu)你(ni)的(de)關(guan)係(xi)還(hai)是(shi)很(hen)大(da)的(de)。至(zhi)少(shao)比(bi)你(ni)認(ren)為(wei)的(de)大(da)。當(dang)創(chuang)建(jian)網(wang)站(zhan)的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)應(ying)該(gai)努(nu)力(li)指(zhi)引(yin)訪(fang)問(wen)者(zhe)向(xiang)著(zhe)你(ni)需(xu)要(yao)的(de)方(fang)向(xiang)前(qian)進(jin)。比(bi)如(ru)：
·裏麵有他們需要的什麼東西？要yao先xian清qing楚chu一yi件jian事shi，做zuo出chu正zheng確que的de選xuan擇ze對dui他ta們men來lai說shuo是shi有you好hao處chu的de，而er不bu是shi對dui你ni來lai說shuo。強qiang調tiao他ta們men能neng得de到dao的de好hao處chu與yu他ta們men付fu出chu的de微wei小xiao的de努nu力li或huo花hua費fei的de鮮xian明ming對dui比bi。
·訪問者傾向於接受你提供的東西。但請確保你沒有為交易的達成設置任何障礙，比如“加入購物車”按an鈕niu太tai小xiao，外wai部bu鏈lian接jie打da不bu開kai導dao致zhi訪fang問wen者zhe離li開kai你ni的de網wang站zhan，注zhu冊ce字zi段duan僅jin出chu現xian在zai一yi個ge頁ye麵mian而er不bu是shi所suo有you頁ye麵mian。這zhe些xie在zai你ni聽ting起qi來lai可ke能neng隻zhi是shi小xiao小xiao的de技ji術shu問wen題ti，但dan卻que是shi在zai訪fang問wen者zhe麵mian前qian的de障zhang礙ai。
·不要留下猶豫的空間。嚐試直接在網站上回答潛在的問題或疑慮。留下的不確定性越多，訪問者就越不可能按照你想要的方式行動。創建FAQ頁麵、上傳說明視頻、添加合作夥伴和客戶的評論和推薦等，都能很好地解決這個問題。
·提供多個選擇，但指引他們選擇你最希望他們選擇的那個。比如你為客戶提供了A、B、C三個選項，而你希望他們選B。首先，你要設計一個表格，強調B的各種好處。然後你要確保B的好處比價格更便宜的A多很多，但並不更貴的C少很多。事實上，C是為了凸顯B才是更劃算的選擇。最後，考慮為B提供額外的補貼，比如折扣或免費試用等。
