用戶旅程對於了解企業客戶及其與企業/產品進行交互時所經曆的旅程至關重要。就像我們在旅途中使用GPS地圖來引導我們一樣，客戶旅程地圖或用戶旅程可以幫助企業了解用戶的痛點並識別重要的事物。

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　　1.選擇合適的角色

　　yonghulvchengkeyishejiweidangekehujiaose，yekeyiweibufenkehuchuangjian。yidanzhenduijiaoseshejilekehulvcheng，jiukeyitongguoduikehujieduan
，mubiao，jiechudian，jihuidengdachenggongshi，jiangqiyingyongyuqitakehu。yingdangzhongdianguanzhudelianggeguanjianyinsushidongjiheqinggan。dongjibaokuobangzhuyonghuzaitiyanzhongqianjindedongzuo。qingxuzaiquedingyonghushifouxihuannindetiyanhuoshifouyaofangqitafangmianhenyouxiao。

　　2.創建旅程圖的各個階段

　　現(xian)在(zai)我(wo)們(men)已(yi)經(jing)確(que)定(ding)了(le)角(jiao)色(se)，下(xia)一(yi)步(bu)是(shi)確(que)定(ding)您(nin)希(xi)望(wang)在(zai)用(yong)戶(hu)旅(lv)程(cheng)中(zhong)的(de)哪(na)個(ge)階(jie)段(duan)。每(mei)個(ge)階(jie)段(duan)都(dou)代(dai)表(biao)著(zhe)客(ke)戶(hu)在(zai)整(zheng)個(ge)旅(lv)程(cheng)中(zhong)試(shi)圖(tu)實(shi)現(xian)的(de)重(zhong)要(yao)目(mu)標(biao)。階(jie)段(duan)可(ke)以(yi)是(shi)高(gao)級(ji)的(de)，也(ye)可(ke)以(yi)是(shi)更(geng)詳(xiang)細(xi)的(de)。更(geng)詳(xiang)細(xi)的(de)問(wen)題(ti)在(zai)於(yu)用(yong)戶(hu)旅(lv)程(cheng)可(ke)能(neng)會(hui)變(bian)成(cheng)內(nei)部(bu)流(liu)程(cheng)圖(tu)，這(zhe)不(bu)是(shi)我(wo)們(men)的(de)目(mu)標(biao)。大(da)多(duo)數(shu)階(jie)段(duan)都(dou)是(shi)線(xian)性(xing)的(de)，但(dan)這(zhe)都(dou)取(qu)決(jue)於(yu)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)。

　　3.識別動作，心態和情緒

　　旅lv程cheng的de每mei個ge階jie段duan都dou包bao含han各ge種zhong關guan鍵jian要yao素su。所suo有you元yuan素su可ke以yi歸gui為wei三san個ge區qu域yu。首shou先xian是shi行xing動dong，心xin態tai和he情qing感gan。行xing動dong代dai表biao了le客ke戶hu在zai整zheng個ge旅lv程cheng的de特te定ding階jie段duan所suo做zuo的de事shi情qing。心xin態tai包bao括kuo客ke戶hu頭tou腦nao中zhong有you關guan產chan品pin或huo服fu務wu的de所suo有you事shi情qing。情qing緒xu是shi為wei了le捕bu捉zhuo用yong戶hu從cong一yi個ge階jie段duan轉zhuan移yi到dao另ling一yi個ge階jie段duan時shi的de主zhu要yao情qing緒xu。這zhe一yi點dian很hen重zhong要yao

，因yin為wei企qi業ye可ke以yi保bao留liu其qi客ke戶hu
，並bing且qie如ru果guo他ta們men交jiao付fu的de用yong戶hu體ti驗yan帶dai來lai了le更geng積ji極ji的de情qing緒xu
，那na麼me他ta們men可ke以yi獲huo得de更geng多duo。

　　4.考慮接觸點和渠道

　　接(jie)觸(chu)點(dian)是(shi)客(ke)戶(hu)與(yu)企(qi)業(ye)或(huo)界(jie)麵(mian)進(jin)行(xing)交(jiao)互(hu)的(de)時(shi)間(jian)，渠(qu)道(dao)通(tong)常(chang)指(zhi)通(tong)信(xin)或(huo)服(fu)務(wu)交(jiao)付(fu)的(de)方(fang)法(fa)。這(zhe)可(ke)以(yi)是(shi)任(ren)何(he)東(dong)西(xi)
，包(bao)括(kuo)網(wang)站(zhan)，移(yi)動(dong)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)或(huo)實(shi)體(ti)商(shang)店(dian)。該(gai)區(qu)域(yu)可(ke)幫(bang)助(zhu)發(fa)現(xian)品(pin)牌(pai)中(zhong)任(ren)何(he)斷(duan)開(kai)的(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)或(huo)不(bu)一(yi)致(zhi)之(zhi)處(chu)。

　　5.觀察機遇與障礙

　　屏障是每個階段都可以具有的可選功能。這些將包括客戶在特定階段與企業進行交互時遇到的所有痛苦點。

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