電商網站crm係統與會員積分係統的“分與合”
2016.11.02
電商網站的主要業務就是商品銷售，而商品銷售就會與消費者（網站用戶）有關，所以電商網站能否做到維護好老客戶的同時開發新客戶顯的至關重要。crm係統對於電商平台來說是一個管理客戶的好選擇，與之配合的會員積分係統也非重要。
一、crm係統的概念分析
crm係統即客戶關係管理係統，主要包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務係統以及呼叫中心等功能。crm係統的作用是通過同客戶的聯係來了解客戶的不同需求，並滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯係，進行"一對一"個性化服務。主要目的是以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，電商企業可以通過crm係統來改善企業與客戶之間關係，達到增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
二、會員積分係統的分析
huiyuanjifenxitongzeshidianshangwangzhantongguohuiyuanjizhiduidianshangwangzhandesuoyouzhuceyonghuhuijinguanli，bingtongguoshejijifenjianglihegouwudixianjindengfangshiweihuiyuantigonggezhongyouhuihuodong。qizhuyaomudeshitigaowangzhanyuhuiyuandelianxi，fajuehuiyuandegoumaiyu，cuchengercixiaofei。
電商網站crm係統的作用
1、crm係統是以全方位的客戶關係管理為基礎，將產品管理、財務管理和辦公管理等功能融合在一起，完全實現客戶、產品、財務、售後服務、團隊管理、業績考核、日常辦公等工作的綜合管理平台，讓整個企業的客戶管理形成統一的規範化管理。
2、crm係xi統tong對dui企qi業ye的de數shu據ju做zuo了le安an全quan性xing保bao護hu，並bing進jin行xing實shi時shi更geng新xin，讓rang電dian商shang企qi業ye可ke以yi很hen明ming確que的de了le解jie哪na些xie渠qu道dao將jiang會hui幫bang助zhu企qi業ye提ti高gao營ying收shou，如ru何he把ba網wang站zhan的de各ge項xiang資zi源yuan合he理li利li用yong起qi來lai。數shu據ju實shi時shi更geng新xin可ke以yi直zhi接jie或huo間jian接jie地di挖wa掘jue客ke戶hu購gou買mai潛qian力li，提ti高gao企qi業ye盈ying利li。
3、crm係統通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、baozhuangyijituihuodengliuchengrongweiyiti，jiangdidianshangqiyedejingyingchengben，jieshengshijian。lingwai，keyibangzhudianshangqiyezengjinkehumanyidu，dazaobingjileigengduozhongchengkehu。youliyuduidianshangwangzhandeneibuhewaibujinxingyouhua，huodelianghaodexuanchuanxiaoguo。
電商網站會員積分係統的作用
huiyuanjifenxitongguanlizhuyaobaokuosanfangmiandeneirong，jijifen，kefu，huiyuantixi。dianshangwangzhandehuiyuanjifenkeyicujinhuiyuandexiaofeilidu，tongshiyeweiwangzhanjileizhongshifensi。huiyuanjifentixidejianjianliheguizezhidingxuyaojiehedianshangpingtaidedingwei，chanpin，gukequntijinxingfaxi。youxiudejifenzhidukeyipeiyangkehudezhongchengdu。
1、會(hui)員(yuan)積(ji)分(fen)係(xi)統(tong)為(wei)電(dian)商(shang)提(ti)供(gong)有(you)點(dian)的(de)會(hui)員(yuan)規(gui)則(ze)。讓(rang)會(hui)員(yuan)能(neng)夠(gou)清(qing)楚(chu)積(ji)分(fen)規(gui)則(ze)的(de)細(xi)節(jie)，很(hen)容(rong)易(yi)理(li)解(jie)成(cheng)為(wei)高(gao)級(ji)會(hui)員(yuan)需(xu)要(yao)做(zuo)些(xie)什(shen)麼(me)，有(you)些(xie)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)好(hao)處(chu)。
2、幫助電商網站進行會員積分的梯度進行合理設計，同時做好積分外折力度，這樣做能夠更好的激發會員升級的欲望。
注意：客戶一般可以負擔超出其期望消費值的20%，升級要求太高則會讓會員失去升級的動力和欲望。
3、做好退出製度的設置，這樣可以在會員積分達不到升級要求時對用戶進行降級處理，從而刺激購買。
注意：降級的度要適當，過猶不及。給一個低級會員升級的理由，同時給一個高級會員保級的理由。
電商網站crm係統與會員積分係統在實際的應用中，即要做到相到配合又要做到分功明確。
分形科技對於電商網站crm係統與會員積分係統的“分與合”的總結：
會員體係的製定應圍繞積分去做，以此來提升會員留存率以及活躍度，同時將會員積分體係中所有的會員與crm係統對接，設置好積分入口和積分出口。積分入口包括購物返積分、收藏店鋪送積分、好評送積分、每日簽到送積分，參加活動送積分，推薦客戶送積分，完善資料，生日特權等。積分出口：抽獎消耗積分，兌換獎品消耗積分，積分低扣現金購物等。
一、crm係統的概念分析
crm係統即客戶關係管理係統，主要包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務係統以及呼叫中心等功能。crm係統的作用是通過同客戶的聯係來了解客戶的不同需求，並滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯係，進行"一對一"個性化服務。主要目的是以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，電商企業可以通過crm係統來改善企業與客戶之間關係，達到增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
二、會員積分係統的分析
huiyuanjifenxitongzeshidianshangwangzhantongguohuiyuanjizhiduidianshangwangzhandesuoyouzhuceyonghuhuijinguanli，bingtongguoshejijifenjianglihegouwudixianjindengfangshiweihuiyuantigonggezhongyouhuihuodong。qizhuyaomudeshitigaowangzhanyuhuiyuandelianxi，fajuehuiyuandegoumaiyu，cuchengercixiaofei。
三、電商網站crm係統與會員積分係統的不同作用
電商網站crm係統的作用
1、crm係統是以全方位的客戶關係管理為基礎，將產品管理、財務管理和辦公管理等功能融合在一起，完全實現客戶、產品、財務、售後服務、團隊管理、業績考核、日常辦公等工作的綜合管理平台，讓整個企業的客戶管理形成統一的規範化管理。
2、crm係xi統tong對dui企qi業ye的de數shu據ju做zuo了le安an全quan性xing保bao護hu，並bing進jin行xing實shi時shi更geng新xin，讓rang電dian商shang企qi業ye可ke以yi很hen明ming確que的de了le解jie哪na些xie渠qu道dao將jiang會hui幫bang助zhu企qi業ye提ti高gao營ying收shou，如ru何he把ba網wang站zhan的de各ge項xiang資zi源yuan合he理li利li用yong起qi來lai。數shu據ju實shi時shi更geng新xin可ke以yi直zhi接jie或huo間jian接jie地di挖wa掘jue客ke戶hu購gou買mai潛qian力li，提ti高gao企qi業ye盈ying利li。
3、crm係統通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、baozhuangyijituihuodengliuchengrongweiyiti，jiangdidianshangqiyedejingyingchengben，jieshengshijian。lingwai，keyibangzhudianshangqiyezengjinkehumanyidu，dazaobingjileigengduozhongchengkehu。youliyuduidianshangwangzhandeneibuhewaibujinxingyouhua，huodelianghaodexuanchuanxiaoguo。
分形科技建議：電網網站的crm係統需要有創新性，同時還需要將crm係統與會員積分係統對接，讓crm係統中能夠存儲的了會員的詳細記錄，並為會員提供各項優質服務。
電商網站會員積分係統的作用
huiyuanjifenxitongguanlizhuyaobaokuosanfangmiandeneirong，jijifen，kefu，huiyuantixi。dianshangwangzhandehuiyuanjifenkeyicujinhuiyuandexiaofeilidu，tongshiyeweiwangzhanjileizhongshifensi。huiyuanjifentixidejianjianliheguizezhidingxuyaojiehedianshangpingtaidedingwei，chanpin，gukequntijinxingfaxi。youxiudejifenzhidukeyipeiyangkehudezhongchengdu。
1、會(hui)員(yuan)積(ji)分(fen)係(xi)統(tong)為(wei)電(dian)商(shang)提(ti)供(gong)有(you)點(dian)的(de)會(hui)員(yuan)規(gui)則(ze)。讓(rang)會(hui)員(yuan)能(neng)夠(gou)清(qing)楚(chu)積(ji)分(fen)規(gui)則(ze)的(de)細(xi)節(jie)，很(hen)容(rong)易(yi)理(li)解(jie)成(cheng)為(wei)高(gao)級(ji)會(hui)員(yuan)需(xu)要(yao)做(zuo)些(xie)什(shen)麼(me)，有(you)些(xie)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)好(hao)處(chu)。
2、幫助電商網站進行會員積分的梯度進行合理設計，同時做好積分外折力度，這樣做能夠更好的激發會員升級的欲望。
注意：客戶一般可以負擔超出其期望消費值的20%，升級要求太高則會讓會員失去升級的動力和欲望。
3、做好退出製度的設置，這樣可以在會員積分達不到升級要求時對用戶進行降級處理，從而刺激購買。
注意：降級的度要適當，過猶不及。給一個低級會員升級的理由，同時給一個高級會員保級的理由。
電商網站crm係統與會員積分係統在實際的應用中，即要做到相到配合又要做到分功明確。
分形科技對於電商網站crm係統與會員積分係統的“分與合”的總結：
會員體係的製定應圍繞積分去做，以此來提升會員留存率以及活躍度，同時將會員積分體係中所有的會員與crm係統對接，設置好積分入口和積分出口。積分入口包括購物返積分、收藏店鋪送積分、好評送積分、每日簽到送積分，參加活動送積分，推薦客戶送積分，完善資料，生日特權等。積分出口：抽獎消耗積分，兌換獎品消耗積分，積分低扣現金購物等。
