從設計角度看為什麼人們會放棄購物車
2017.08.29
很多電子商務公司會經常針對搜索或者互動優化自己的網站設計。但我們能做什麼來阻止人們舍棄購物車的商品呢？
目前，電商領域購物車放棄率在70%左右，迫切需要專門的策略來應對這種情況。幾乎每個電商企業都麵臨著這種趨勢：訪問者來到網站，考察了產品，添加到了購物車，到了最後一步……然後就沒有然後了。
為什麼人們會放棄購物車？
放fang棄qi購gou物wu車che在zai每mei個ge領ling域yu的de每mei個ge產chan品pin中zhong都dou很hen常chang見jian。當dang然ran，顧gu客ke放fang棄qi購gou物wu的de理li由you有you很hen多duo，從cong隻zhi看kan不bu買mai到dao網wang絡luo不bu好hao，但dan有you研yan究jiu表biao明ming，糟zao糕gao的de網wang站zhan設she計ji是shi促cu使shi人ren們men放fang棄qi的de一yi大da原yuan因yin。
你的電商網站可能已經針對搜索進行了優化，或者包含了專業的產品頁，但如果網站設計不能提供良好的用戶體驗（user experience，UX），人們就會對它失去興趣。
Bryan Eisenberg認為，有的付款表單沒起作用是因為：
· 不能消除人們的恐懼
· 不能增加人們對網站的信任度
· 不能帶來益處
通過改善設計策略或者UX增強，大多數這類問題都能解決。下麵給大家介紹與放棄購物車相關的五個設計問題。
缺少“信任”元素
xiaofeizheyijingbeiwufaduixiandechengnuoshanghaitaiduocile。birugouhourenzhishitiaoyizhizaiyingxiangrenmendezaicigoumaijueding，rangtamenhuaiyiziji。xinrenyuansujiushiniyongbutongdefangshixianggukezhengmingnidegongsizhidexinlai。
我們的目標是，消除客戶在完成購物周期中的任何恐懼。下麵這些設計元素將說服客戶他們並沒有被欺詐。
安全
盡(jin)管(guan)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)遍(bian)布(bu)全(quan)球(qiu)各(ge)地(di)，但(dan)大(da)多(duo)數(shu)的(de)銷(xiao)售(shou)仍(reng)然(ran)是(shi)在(zai)線(xian)下(xia)發(fa)生(sheng)的(de)。為(wei)什(shen)麼(me)？因(yin)為(wei)人(ren)們(men)仍(reng)然(ran)害(hai)怕(pa)自(zi)己(ji)的(de)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)會(hui)被(bei)泄(xie)露(lu)給(gei)惡(e)意(yi)第(di)三(san)方(fang)。
導航不夠便利
你的網站像是洋蔥一樣需要用戶先瀏覽各種表單域和頁麵才能找到想要的東西嗎？插頁式廣告（彈跳廣告）的存在也是讓人惱火的。有24%的de用yong戶hu會hui因yin為wei導dao航hang太tai過guo複fu雜za而er放fang棄qi購gou物wu車che。如ru果guo再zai加jia上shang使shi用yong了le劣lie質zhi的de虛xu擬ni主zhu機ji而er導dao致zhi頁ye麵mian加jia載zai速su度du過guo慢man，放fang棄qi率lv會hui更geng高gao。另ling外wai一yi個ge問wen題ti，是shi主zhu機ji服fu務wu器qi與yu大da部bu分fen網wang站zhan用yong戶hu所suo在zai地di相xiang距ju太tai遠yuan。
yonghuyaocaozuodebuzhouyueduo，tamenxuanzelikaidekenengxingyueda。quebaowangzhancaidanqingximingle，jingzhuceyemiandejianbiaodanyushuliang，nihuifaxianzhuanhualvchuxianletisheng。rangdaohangchengweiwufengshitiyan，caiyoukenengcuchenggengduogouwuhuodongdewancheng。
添加幫助選項
youshihourenmenanbujiubandaolezuihoudefukuanyemian，ranhouzhaobuzhebeile。ruguotamenzhaobudaojiejuefangan，jiuhuixuanzelikai。naniyoushenmecuoshilaiyingduiwangzhanshangrenmendezixunne？birushishiliaotianxuanxiang？
在這個AIdafazhandeshidai，liaotianjiqirenyijingshihenduowangzhandelixiangjiejuefanganle。tamennengyukehujinxingtongbuduihua，bingzaiyudaonantishitichutidaifangan。jiandanshuo，liaotianjiqirenshiyigezidonghuachengxu，zhizaibangzhukehuzaiwangzhanshanghuodezengqiangdeyonghutiyan。FAQ頁麵當然也是很有幫助的--隻要它是在新頁麵打開的。
差勁的移動體驗
現在很多用戶都通過移動設備進行購物，移動響應式界麵的重要性已經不需要再強調了。事實上，Google表示，其80%的索引頁都是移動優化的。然而，還有一個問題是我們需要注意的：移動網站的效率如何？
youxiedianshangwangzhandeneirongjiagoubingbushihedianxingyidongpingmudedaxiao，anniudaxiaokenengyebushiheshouzhi。nidechanpinshipinyuyidongshebeijianrongma？dantiaoguanggaoshuliangduoma？zhexieyinsudounengdaozhichajindeyidongtiyancongershikehufangqigouwuche。
謹慎對待優惠碼
kehuguanxiguanlidenandianzhiyi，zaiyugongpingduidaixinlaokehu，dantongshiyeyaorenshidaozhongchengkehudejiazhi。youhuimashigulilaokehudehaofangfa，fangzaifukuanyemianshifeichangyouyong。danruguobuzhuyi，kenenghuishiyuyuanwei。
認ren為wei自zi己ji花hua了le很hen多duo錢qian的de新xin客ke戶hu可ke能neng會hui看kan到dao優you惠hui碼ma然ran後hou覺jiao得de有you理li由you放fang棄qi這zhe次ci購gou物wu。為wei了le避bi免mian這zhe種zhong狀zhuang況kuang，可ke以yi把ba優you惠hui碼ma入ru口kou做zuo得de不bu那na麼me明ming顯xian。比bi如ru放fang在zai頁ye麵mian的de旁pang邊bian，但dan不bu要yao出chu了le視shi線xian範fan圍wei。一yi個ge不bu那na麼me顯xian眼yan的de優you惠hui碼ma字zi段duan應ying該gai能neng夠gou滿man足zu所suo有you相xiang關guan人ren群qun的de需xu求qiu。
你的網站用戶體驗做得怎麼樣？也許是時候檢查一下了！
目前，電商領域購物車放棄率在70%左右，迫切需要專門的策略來應對這種情況。幾乎每個電商企業都麵臨著這種趨勢：訪問者來到網站，考察了產品，添加到了購物車，到了最後一步……然後就沒有然後了。
為什麼人們會放棄購物車？
放fang棄qi購gou物wu車che在zai每mei個ge領ling域yu的de每mei個ge產chan品pin中zhong都dou很hen常chang見jian。當dang然ran，顧gu客ke放fang棄qi購gou物wu的de理li由you有you很hen多duo，從cong隻zhi看kan不bu買mai到dao網wang絡luo不bu好hao，但dan有you研yan究jiu表biao明ming，糟zao糕gao的de網wang站zhan設she計ji是shi促cu使shi人ren們men放fang棄qi的de一yi大da原yuan因yin。
你的電商網站可能已經針對搜索進行了優化，或者包含了專業的產品頁，但如果網站設計不能提供良好的用戶體驗（user experience，UX），人們就會對它失去興趣。
Bryan Eisenberg認為，有的付款表單沒起作用是因為：
· 不能消除人們的恐懼
· 不能增加人們對網站的信任度
· 不能帶來益處
通過改善設計策略或者UX增強，大多數這類問題都能解決。下麵給大家介紹與放棄購物車相關的五個設計問題。
缺少“信任”元素
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安全
盡(jin)管(guan)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)遍(bian)布(bu)全(quan)球(qiu)各(ge)地(di)，但(dan)大(da)多(duo)數(shu)的(de)銷(xiao)售(shou)仍(reng)然(ran)是(shi)在(zai)線(xian)下(xia)發(fa)生(sheng)的(de)。為(wei)什(shen)麼(me)？因(yin)為(wei)人(ren)們(men)仍(reng)然(ran)害(hai)怕(pa)自(zi)己(ji)的(de)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)會(hui)被(bei)泄(xie)露(lu)給(gei)惡(e)意(yi)第(di)三(san)方(fang)。
釣魚欺詐與網絡詐騙是常見的套路。保護網站、說shuo服fu顧gu客ke相xiang信xin他ta們men的de信xin息xi是shi安an全quan的de，這zhe是shi電dian商shang企qi業ye的de責ze任ren。你ni可ke以yi在zai首shou頁ye和he付fu款kuan頁ye麵mian向xiang客ke戶hu展zhan示shi安an全quan簽qian章zhang。其qi他ta有you用yong的de措cuo施shi還hai包bao括kuo展zhan示shi來lai自zi客ke戶hu的de正zheng麵mian評ping價jia和he退tui換huan貨huo政zheng策ce。
導航不夠便利
你的網站像是洋蔥一樣需要用戶先瀏覽各種表單域和頁麵才能找到想要的東西嗎？插頁式廣告（彈跳廣告）的存在也是讓人惱火的。有24%的de用yong戶hu會hui因yin為wei導dao航hang太tai過guo複fu雜za而er放fang棄qi購gou物wu車che。如ru果guo再zai加jia上shang使shi用yong了le劣lie質zhi的de虛xu擬ni主zhu機ji而er導dao致zhi頁ye麵mian加jia載zai速su度du過guo慢man，放fang棄qi率lv會hui更geng高gao。另ling外wai一yi個ge問wen題ti，是shi主zhu機ji服fu務wu器qi與yu大da部bu分fen網wang站zhan用yong戶hu所suo在zai地di相xiang距ju太tai遠yuan。
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