如何做好購物車遺棄幾率？提升成交率！
2017.09.26
無論網絡營銷手法是什麼，大多數來到網站的買家們都會空手離開，也就是沒有任何消費貢獻。
據相關研究機構統計，購物車放棄率高達 69.23 %。zheshujuqueshigaodexiaren，yinweigouwuchefangqilvshilaiziqianzaikehuyijingjiangshangpinjiadaowangzhangouwuchedangzhong，quemeiyoushunliwanchenggoumaijiuyangchangerqu。suiranzheshiyiqidexingwei，dantongshizheyebiaomingtaqueshishiqianzaikehu，zhenzhengduinidechanpinganxingqu，fouzegenbenbuhuiyoutianjiashangpinzhigouwuchedexingwei。
因(yin)此(ci)，這(zhe)其(qi)中(zhong)仍(reng)然(ran)是(shi)帶(dai)有(you)希(xi)望(wang)的(de)，也(ye)就(jiu)是(shi)購(gou)物(wu)車(che)放(fang)棄(qi)率(lv)並(bing)不(bu)完(wan)全(quan)等(deng)於(yu)無(wu)法(fa)成(cheng)交(jiao)率(lv)。換(huan)句(ju)話(hua)說(shuo)，透(tou)過(guo)一(yi)些(xie)方(fang)式(shi)，將(jiang)可(ke)以(yi)讓(rang)曾(zeng)經(jing)將(jiang)商(shang)品(pin)加(jia)入(ru)購(gou)物(wu)車(che)的(de)潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)回(hui)心(xin)轉(zhuan)意(yi)。
為什麼購物車放棄率如此之高？
購買流程繁複與不親和的網站設計是兩大主因之外，以下7點亦是購物車放棄率居高不下的原因：
1、運費金額超過事先預期，也可以說是意外成本
解決方式：這點很難完全解決，畢竟物流就是有成本，能夠降低的程度非常有限。這部分滿額免運若推動得宜，就可以大幅降低放棄率。
2、還在考慮階段，但想先了解與其他廠商的不同
解決方式：盡管你無法阻止客戶於購物前進行比較和比價。但是，如果你可以先做好競品分析和 SEO，確保你有更好的競爭優勢和搜索曝光度。
另ling外wai，如ru果guo你ni沒mei有you價jia格ge上shang優you勢shi，但dan對dui品pin質zhi有you絕jue對dui把ba握wo，可ke以yi提ti供gong滿man意yi保bao證zheng。然ran而er若ruo有you最zui優you惠hui的de價jia格ge，可ke以yi向xiang客ke戶hu承cheng諾nuo買mai貴gui退tui差cha價jia。總zong之zhi，做zuo好hao市shi場chang研yan究jiu將jiang能neng有you助zhu於yu擬ni定ding最zui有you利li的de銷xiao售shou策ce略lve。
3、還沒準備好完成購買，想將商品存在購物車中
解決方式：這部分可以透過顯示庫存數、限量贈品、活動倒數…等機製來促使提升購買行動率。再者，可以發送購買優惠代碼進行賄賂，但得願意犧牲小利。
4、訂購金額不夠多，無法達到免運費門檻
解決方式：這個問題看似複雜，但其實並非無法解決。例如：訂購金額無法達到免運費門檻，可以透過交叉銷售、促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)增(zeng)加(jia)引(yin)誘(you)購(gou)買(mai)金(jin)額(e)，不(bu)過(guo)前(qian)提(ti)是(shi)門(men)檻(kan)本(ben)身(shen)就(jiu)不(bu)能(neng)過(guo)高(gao)。這(zhe)部(bu)分(fen)可(ke)以(yi)透(tou)過(guo)免(mian)運(yun)門(men)檻(kan)測(ce)試(shi)，得(de)知(zhi)更(geng)購(gou)物(wu)車(che)被(bei)遺(yi)棄(qi)的(de)原(yuan)因(yin)是(shi)什(shen)麼(me)，以(yi)及(ji)提(ti)升(sheng)更(geng)好(hao)的(de)轉(zhuan)換(huan)率(lv)與(yu)利(li)潤(run)。
5、不想為了購買產品而注冊一個會員帳號
解決方式：這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)其(qi)實(shi)跟(gen)購(gou)買(mai)流(liu)程(cheng)繁(fan)複(fu)也(ye)有(you)連(lian)帶(dai)關(guan)係(xi)，但(dan)這(zhe)一(yi)點(dian)相(xiang)對(dui)容(rong)易(yi)解(jie)決(jue)，那(na)就(jiu)是(shi)不(bu)要(yao)硬(ying)性(xing)要(yao)求(qiu)買(mai)家(jia)購(gou)買(mai)前(qian)一(yi)定(ding)要(yao)注(zhu)冊(ce)會(hui)員(yuan)，而(er)是(shi)提(ti)供(gong)選(xuan)擇(ze)加(jia)入(ru)或(huo)直(zhi)接(jie)購(gou)買(mai)。再(zai)者(zhe)如(ru)果(guo)你(ni)真(zhen)的(de)想(xiang)要(yao)增(zeng)加(jia)會(hui)員(yuan)數(shu)，可(ke)以(yi)提(ti)供(gong)會(hui)員(yuan)優(you)惠(hui)價(jia)，借(jie)此(ci)加(jia)強(qiang)注(zhu)冊(ce)帳(zhang)號(hao)的(de)意(yi)願(yuan)度(du)。
6、沒有想要的運送收貨方式（如：超商取貨、宅配、自取）
解決方式：這或許有點棘手，因為這取決於你可以或願意提供哪些運送方式，以及運費多寡。
即使針對以上幾大問題進行優化了，能挽回、贏得客戶的心是有限的，但這其中依然有努力和挽回的空間。還能做些什麼？
再營銷廣告
什麼是再營銷？簡單來說，就是針對曾經接觸過的訪客進行二次營銷，並吸引回流或完成轉換。這部分可以參考此篇文章：六種再營銷廣告運用策略
對(dui)於(yu)曾(zeng)經(jing)把(ba)產(chan)品(pin)加(jia)到(dao)購(gou)物(wu)車(che)卻(que)沒(mei)有(you)完(wan)成(cheng)結(jie)帳(zhang)的(de)人(ren)來(lai)說(shuo)，再(zai)營(ying)銷(xiao)廣(guang)告(gao)非(fei)常(chang)容(rong)易(yi)再(zai)次(ci)引(yin)起(qi)他(ta)們(men)的(de)注(zhu)意(yi)力(li)，這(zhe)可(ke)以(yi)引(yin)導(dao)他(ta)們(men)再(zai)回(hui)到(dao)你(ni)的(de)網(wang)站(zhan)，並(bing)促(cu)使(shi)完(wan)成(cheng)結(jie)帳(zhang)購(gou)買(mai)。
當然，這部分你可以設定時間，以免過度騷擾和浪費廣告預算。
免費線上客服
tigongzhexiangfuwujiangyouzhuyujiejuegoumaiqiandeyinanzazheng，tongshiyenenghuoqufeichangzhidecankaodeyijianheshuju，suiranzhehuizengjiagongzuoliang，danzhemezuoqueshikeyizhangwoxiaofeixuqiu，jinertishenggoumailvhetianjiawendugan。
測試才是王道
猜測是否有效永遠都是不靠譜的，因此無論你有什麼想法或營銷策略，測試、實踐才是驗證真理的唯一方式。優化沒有秘密，在於有沒有實驗的執行力！
這一點對於任何網絡營銷方式亦是如此，不要單純靠猜測來獲得答案或試想可不可行，除非你確實驗證過了。不管是什麼樣的營銷策略、知識理論、數據報告、網絡技術都不要輕易相信，甚至…連我說的任何一句話也都不可信，除非你確實測試過！
當潛在客戶放棄購買結帳時，他們已經表現出比大多數訪客有更多的興趣。事實上，他們告訴了你一個寶貴的秘密：他們想愛你，或者可能會愛你。
danshiyouyixieshiqingrangtamenyouyuerzuailexingdong，dangnizhaochuwentishishenmezhihou，qingyouhuagaishanta，jiangkeyihuodegenghaodezhuanhuanlv，ziranyenenghuodegengbangdelirun。
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