CRM如何選型定製開發環節
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crm係統
2016.09.06
CRM的全稱是Customer Relationship Management，即“客戶關係管理”，意思就是用來收集、管理客戶信息的係統。當然，企業作為以盈利為目的的組織，並不會單純的“以客戶為中心”，而是通過與客戶互動的方式，深入了解客戶的需求並開發對應的產品，從而獲得客戶的長期價值。
現在CRM產品供應商已經形成兩大陣營，公司內部部署的安裝型CRM和在互聯網上使用的租用型CRM。選擇恰當的CRM係統可以顯著地提高銷售額、改善團隊的工作效率、增強顧客滿意度。大體上來說，對任何一款CRM產品而言，都存在著四種層次的定製：
第一種層次，涉及開發一些基本的功能，如權限管理、分配規則、yijiqitajiandandexiaoshouheyingxiaoliucheng，zhexienengshixitonganzhaonixiangyaodefangshiyunxing，bingtigongnisuoxuyaodexinxi。zhexiedoushizuijichudeshiyonggongneng，chuleyixiediduandeCRM需要定製外，市麵上幾款高端CRM產品，如微軟CRM、知客CRM和Salesforce，已經具有以上功能，無須再投入開發成本。
dierzhongcengci，jinjiedaonenggoutianjiahuogaibianshujudebujuhegeshi。liru，yidongyigeziduanweizhiyituchuchanpinleixing，huozengjiayigexialacaidanlaijianshaowenzishurushijian。zhegecengci，daibiaozheCRM管(guan)理(li)員(yuan)要(yao)對(dui)係(xi)統(tong)做(zuo)持(chi)續(xu)的(de)改(gai)變(bian)。選(xuan)擇(ze)一(yi)個(ge)內(nei)部(bu)管(guan)理(li)員(yuan)都(dou)能(neng)進(jin)行(xing)這(zhe)些(xie)操(cao)作(zuo)的(de)係(xi)統(tong)，是(shi)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)。如(ru)果(guo)每(mei)次(ci)你(ni)需(xu)要(yao)生(sheng)成(cheng)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)報(bao)告(gao)或(huo)改(gai)變(bian)一(yi)個(ge)風(feng)格(ge)時(shi)，你(ni)都(dou)需(xu)要(yao)向(xiang)谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)或(huo)CRM軟件供應商付費，這既昂貴又耗時、非常令人不愉快。不過據了解到的消息，這樣的功能目前在國內知客CRM已經完全的實現了，無須定製開發。
第三種層次的定製，涉及到設計使業務流程自動運行的配置，即OA工作流。如果A動作發生，係統應當執行B活動。這些類型的活動，可以大大提高效率。企業級的CRM產品提供此項功能，CRM管理員可以自行管理，不需要編程知識。實際上，為了滿足客戶的需求，很多CRM供應商都已經吧CRM和OA集成到一起，一方麵用CRM滿足客戶、銷售、市場等方麵的綜合管理，一方麵是用OA梳理、規範企業內部流程。工作流這樣的功能，微軟CRM，用友TurboCRM和知客CRM等大型軟件供應商都已經實現；
最後一種層次的定製，要求對應用程序接口（APIs）進(jin)行(xing)管(guan)理(li)，以(yi)使(shi)其(qi)能(neng)與(yu)其(qi)他(ta)係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)。能(neng)力(li)強(qiang)的(de)團(tuan)隊(dui)可(ke)以(yi)管(guan)理(li)這(zhe)類(lei)活(huo)動(dong)，但(dan)由(you)於(yu)這(zhe)類(lei)活(huo)動(dong)並(bing)不(bu)經(jing)常(chang)發(fa)生(sheng)，因(yin)此(ci)在(zai)這(zhe)一(yi)步(bu)依(yi)靠(kao)軟(ruan)件(jian)提(ti)供(gong)商(shang)或(huo)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)商(shang)，也(ye)不(bu)會(hui)花(hua)費(fei)太(tai)大(da)的(de)成(cheng)本(ben)。如(ru)果(guo)企(qi)業(ye)真(zhen)的(de)有(you)這(zhe)樣(yang)的(de)需(xu)求(qiu)，最(zui)好(hao)是(shi)找(zhao)有(you)自(zi)主(zhu)開(kai)發(fa)CRM的軟件供應商，這樣的供應商做的是自己的產品，所以無論是在技術團隊還是在對係統的架構、接口等方麵都可以很好的實現。
最後，在專業實施服務上，如定製、集成，花費3-5倍於最初產品的價格在國外安裝型CRM市場是很正常的事。在國內安裝型CRM市shi場chang，雖sui然ran費fei用yong要yao相xiang對dui低di一yi些xie，但dan有you些xie小xiao型xing廠chang商shang拒ju絕jue二er次ci開kai發fa。從cong長chang遠yuan來lai看kan，這zhe使shi得de最zui初chu看kan起qi來lai便bian宜yi的de軟ruan件jian包bao，變bian得de很hen昂ang貴gui，所suo以yi還hai是shi要yao選xuan擇ze有you規gui模mo的de軟ruan件jian供gong應ying商shang來lai做zuo這zhe方fang麵mian的de服fu務wu。相xiang比bi之zhi下xia，租zu用yong型xingCRM供應商如Salesforce或800客CRM最近推出了在線開發平台，用戶可以根據自己的需求自定製，而且不需要懂編程，降低了重新實施服務的費用。
現在CRM產品供應商已經形成兩大陣營，公司內部部署的安裝型CRM和在互聯網上使用的租用型CRM。選擇恰當的CRM係統可以顯著地提高銷售額、改善團隊的工作效率、增強顧客滿意度。大體上來說，對任何一款CRM產品而言，都存在著四種層次的定製：
第一種層次，涉及開發一些基本的功能，如權限管理、分配規則、yijiqitajiandandexiaoshouheyingxiaoliucheng，zhexienengshixitonganzhaonixiangyaodefangshiyunxing，bingtigongnisuoxuyaodexinxi。zhexiedoushizuijichudeshiyonggongneng，chuleyixiediduandeCRM需要定製外，市麵上幾款高端CRM產品，如微軟CRM、知客CRM和Salesforce，已經具有以上功能，無須再投入開發成本。
dierzhongcengci，jinjiedaonenggoutianjiahuogaibianshujudebujuhegeshi。liru，yidongyigeziduanweizhiyituchuchanpinleixing，huozengjiayigexialacaidanlaijianshaowenzishurushijian。zhegecengci，daibiaozheCRM管(guan)理(li)員(yuan)要(yao)對(dui)係(xi)統(tong)做(zuo)持(chi)續(xu)的(de)改(gai)變(bian)。選(xuan)擇(ze)一(yi)個(ge)內(nei)部(bu)管(guan)理(li)員(yuan)都(dou)能(neng)進(jin)行(xing)這(zhe)些(xie)操(cao)作(zuo)的(de)係(xi)統(tong)，是(shi)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)。如(ru)果(guo)每(mei)次(ci)你(ni)需(xu)要(yao)生(sheng)成(cheng)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)報(bao)告(gao)或(huo)改(gai)變(bian)一(yi)個(ge)風(feng)格(ge)時(shi)，你(ni)都(dou)需(xu)要(yao)向(xiang)谘(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)或(huo)CRM軟件供應商付費，這既昂貴又耗時、非常令人不愉快。不過據了解到的消息，這樣的功能目前在國內知客CRM已經完全的實現了，無須定製開發。
第三種層次的定製，涉及到設計使業務流程自動運行的配置，即OA工作流。如果A動作發生，係統應當執行B活動。這些類型的活動，可以大大提高效率。企業級的CRM產品提供此項功能，CRM管理員可以自行管理，不需要編程知識。實際上，為了滿足客戶的需求，很多CRM供應商都已經吧CRM和OA集成到一起，一方麵用CRM滿足客戶、銷售、市場等方麵的綜合管理，一方麵是用OA梳理、規範企業內部流程。工作流這樣的功能，微軟CRM，用友TurboCRM和知客CRM等大型軟件供應商都已經實現；
最後一種層次的定製，要求對應用程序接口（APIs）進(jin)行(xing)管(guan)理(li)，以(yi)使(shi)其(qi)能(neng)與(yu)其(qi)他(ta)係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)。能(neng)力(li)強(qiang)的(de)團(tuan)隊(dui)可(ke)以(yi)管(guan)理(li)這(zhe)類(lei)活(huo)動(dong)，但(dan)由(you)於(yu)這(zhe)類(lei)活(huo)動(dong)並(bing)不(bu)經(jing)常(chang)發(fa)生(sheng)，因(yin)此(ci)在(zai)這(zhe)一(yi)步(bu)依(yi)靠(kao)軟(ruan)件(jian)提(ti)供(gong)商(shang)或(huo)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)商(shang)，也(ye)不(bu)會(hui)花(hua)費(fei)太(tai)大(da)的(de)成(cheng)本(ben)。如(ru)果(guo)企(qi)業(ye)真(zhen)的(de)有(you)這(zhe)樣(yang)的(de)需(xu)求(qiu)，最(zui)好(hao)是(shi)找(zhao)有(you)自(zi)主(zhu)開(kai)發(fa)CRM的軟件供應商，這樣的供應商做的是自己的產品，所以無論是在技術團隊還是在對係統的架構、接口等方麵都可以很好的實現。
最後，在專業實施服務上，如定製、集成，花費3-5倍於最初產品的價格在國外安裝型CRM市場是很正常的事。在國內安裝型CRM市shi場chang，雖sui然ran費fei用yong要yao相xiang對dui低di一yi些xie，但dan有you些xie小xiao型xing廠chang商shang拒ju絕jue二er次ci開kai發fa。從cong長chang遠yuan來lai看kan，這zhe使shi得de最zui初chu看kan起qi來lai便bian宜yi的de軟ruan件jian包bao，變bian得de很hen昂ang貴gui，所suo以yi還hai是shi要yao選xuan擇ze有you規gui模mo的de軟ruan件jian供gong應ying商shang來lai做zuo這zhe方fang麵mian的de服fu務wu。相xiang比bi之zhi下xia，租zu用yong型xingCRM供應商如Salesforce或800客CRM最近推出了在線開發平台，用戶可以根據自己的需求自定製，而且不需要懂編程，降低了重新實施服務的費用。
